Política de reembolso

Na FisioLusa, o nosso principal compromisso é com o seu bem-estar e total satisfação. Compreendemos que, por vezes, um artigo pode não corresponder às suas expectativas. Por isso, criámos uma política de devoluções simples, transparente e focada em si.

Prazo de Devolução de 14 Dias

  Garantimos um prazo de 14 dias a partir da data de receção da sua encomenda para solicitar uma devolução.

Em conformidade com a legislação da União Europeia, dispõe ainda do direito de livre resolução do contrato, podendo devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a entrega, sem necessidade de justificação.

Condições de Elegibilidade

 Para que a sua devolução seja aceite e o processo seja o mais rápido possível, o artigo deve cumprir rigorosamente os seguintes critérios:

• Encontrar-se nas mesmas condições exatas em que foi recebido.

• Não apresentar qualquer sinal de uso, desgaste, lavagem ou alteração.

• Estar acondicionado na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactas.

• Fazer-se acompanhar do respetivo recibo, fatura ou comprovativo de compra.

 Isto deve-se devido ao facto de nós cobrirmos todos os custos de devoluções, fazendo com que possamos perder dinheiro caso uma encomenda tenha um baixo custo total e o seu transporte seja de elevado custo. 

Como Iniciar um Processo de Devolução

1. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail suporte@fisiolusa.pt, indicando o seu número de encomenda e o motivo da devolução.

2. Após a avaliação do seu pedido, enviar-lhe-emos as instruções detalhadas, incluindo a etiqueta de devolução (caso aplicável) e a morada das nossas instalações.

3. Acondicione o artigo de forma segura. Nota importante: Não aceitamos artigos devolvidos nas nossas instalações sem que o pedido tenha sido previamente aprovado por e-mail.

Artigos Danificados, com Defeito ou Incorretos

 A qualidade é a nossa prioridade. Pedimos que inspecione a sua encomenda no momento da entrega. Caso detete algum defeito de fabrico, danos causados pelo transporte ou se recebeu um artigo diferente do que encomendou, contacte-nos imediatamente. Iremos avaliar a situação e proceder à rápida substituição do produto ou correção do problema, sem qualquer custo adicional para si.

Exceções e Artigos Não Elegíveis

 Por motivos rigorosos de higiene, saúde e segurança, não podemos aceitar a devolução de determinados produtos após a abertura da embalagem selada (ex: artigos de uso íntimo ou de contacto direto com a pele, como determinados suportes ortopédicos ou cremes de massagem). Não aceitamos devoluções de artigos comprados em campanhas de liquidação total (saldos finais) ou Cartões de Oferta. Caso tenha dúvidas sobre a elegibilidade do seu produto específico, a nossa equipa está à disposição para esclarecer.

Cancelamentos de Encomenda

Devido à automatização do sistema no que toca ao processamento das encomendas, não é possível cancelar uma encomenda. Caso não queira o produto, terá de esperar pela entrega do mesmo, e depois se quiser o seu dinheiro de volta, basta iniciar o processo de devolução conncosco.

Trocas Rápidas

Para garantir que recebe o artigo ou tamanho que realmente deseja com a maior brevidade possível, o método mais rápido é devolver o artigo original (seguindo os passos acima) e, em paralelo, efetuar uma nova compra do artigo correto no nosso site.

Processamento de Reembolsos

Assim que a sua devolução chegar às nossas instalações, a nossa equipa técnica fará uma rápida inspeção ao estado do artigo.

1. Será imediatamente notificado por e-mail sobre a aprovação (ou rejeição) do seu reembolso.

2. Sendo aprovado, o valor será processado e creditado automaticamente através do método de pagamento original num prazo de até 10 dias úteis.

3. Tenha em consideração que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito/MB Way pode demorar alguns dias adicionais a refletir o montante na sua conta.

Se já passaram mais de 15 dias úteis desde a nossa confirmação de aprovação do reembolso e ainda não recebeu o valor, por favor, contacte-nos diretamente através de suporte@fisiolusa.pt para podermos ajudar a resolver a situação de imediato.